你和你的全科医生指南

这份指南告诉你在全科医生诊所（GP）可以获得的服务，以及你可以如何配合，从而更好地运用国家医疗服务体系（NHS）。

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你可以在什么时候、如何联系你的全科医生？

King’s College Health Centre 开放时间为周一至周五 9:00 至 18:30。你或你的照护者可以来诊所或打电话与我们的团队联系。通过诊所网站提交PATCHS的时间为 8:00 至 18:30。我们还在8:00 至 9:00提供非工作时间的电话咨询。你也可以随时透过NHS App 或 Systmonline/AirMid联系诊所，我们将在开放时间内处理你的查询。

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你可以根据自己的情况选择最适合的联系方式。有些诊所诊所的开放时间可能会更长，或要求你通过电话或亲自提交紧急医疗请求。

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在诊所非应诊时段，我该怎么办？

如果你在诊所非应诊时段遇到身体或心理健康的紧急状况，无法等到诊所开放，请透过 111.nhs.uk 或拨打 111联系NHS医务人员，他们会告诉你下一步该怎么做。

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遇到紧急情况怎么办？

在任何时候，遇到严重或危及生命的紧急情况，请直接前往医院急症室（A&E）或拨打 999。

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你如何向诊所提出预约请求？诊所会如何回应？

无论你是通过电话、PATCHS或亲自到访提出预约请求，诊所可能会要求你提供一些资料，以便根据你的临床需求提供最合适安排。诊所团队会在一个工作天内联系你下一步安排，可能包括：

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• 当天或之后的预约

• 当天或之后的电话咨询

• 回复你的短信或电子邮件

• 建议你去药房或其他 NHS 服务

 

诊所会根据你的临床需求做出相应安排，不会让你“明天再打电话”。

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谁会为您提供协助？

我们可能会安排全科医生、护士、药剂师或其他医疗人员的面诊或电话咨询。如果你有照护者，在你同意的情况下他们可以代你与药剂师或其他医疗人员沟通。

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你可以提出希望预约某位特定医疗人员，诊所会尽量满足你的请求，但你可能需要等待更长时间。如果你有长期健康问题，持续由同一位医生诊治可能会更好。

 

如果你需要额外协助？

如果你不懂英语，可以在预约时要求翻译服务。如果你需要更长的预约时间、安静空间、轮椅通道或其他格式的信息，请告诉我们，我们会尽力协助。

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该如何选择全科医生？

• King’s College 的学生和教职员在King’s College就学或工作期间，可以透过诊所网站注册我们诊所

• 你也可以打电话或亲自到住址附近诊所注册，NHS 网站上的“Find a GP”功能可以帮助你找到住址附近的诊所

 

你只能注册一间 NHS全科医生诊所，但如果你想更换诊所，你可以随时更换。大多数人在住址附近有几家诊所选择

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需要身份证或地址证明吗？

在 我们诊所注册不需要身份证、NHS 号码或地址证明。虽然提供这些信息会更方便，但不是注册或看医生的必要条件。但你必须提供KCL学生或员工 资料。

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如果你没有住址，也可以注册无可者专门诊所。

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诊所可以拒绝你注册吗？

如果诊所拒绝你注册，必须在 14 天内书面说明原因。只有在合理情况下（如你住得太远或诊所已满）才可以拒绝。

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King’s College Health Centre 可以为所有 KCL 学生、员工及其住在同一地址的伴侣注册，只要他们居住在英格兰。

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诊所不能因为移民身份、没有固定地址或其他受法律保护的特征而拒绝你注册。

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你可以选择转诊的医院或诊所吗？

如果你的医生需要将你转诊，大多数情况下你有权选择想去的医院或服务。某些服务需要由你的诊所通过在地服务作为首个联系点以进行转诊安排。你可以在 nhs.uk 网站了解更多相关信息。

 

如果你是初次来到英国

你仍然可以注册 GP，免费使用服务，移民身份不会影响你的注册权利。

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如果你在英国但离开了你的固定住址

如果你离家超过 24 小时但少于 3 个月，可以在你所在英国地区的诊所注册为临时病患。你也可以通过诊所或 NHS App 操作，更换指定药房以便就近取药。

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诊所会收费吗？

NHS GP 服务是免费的。但如果你要求医生做私人事务（如写保险信），可能会收取费用。

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每个人都应该被公平、友善和尊重地对待。

诊所应公平、友善地对待、尊重每个人。你也应尊重工作人员。如果你对工作人员有暴力或辱骂行为，诊所有权将你移出病患名单。你可以阅读 NHS 宪章 (NHS Constitution) 了解你的权利。

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你可以如何支持你的全科医生诊所？

• 提前准备：预约前写下你的症状、忧虑和想讨论的内容

•  准时：迟到或错过预定的电话咨询会影响其他病患

• 如需取消预约：尽早通知诊所，以便将预约让给其他有需要的人

• 使用 NHS App 或 SystmOnline：可以取消预约、申请续药、查看化验结果

• 开启通知：使用 NHS App 时请开启通知，方便诊所联系你

• 按时申请续药：确保预留足够时间申请，不要断药，以及只申请你需要的药品#

 

你可如何反馈？

如果你想反馈、提出疑问或正式投诉，请联系诊所经理。如果你不方便这样做，可以联系你所在地区的 NHS 综合护理委员会（ICB）。你可以在  NHS England website 网站找到相关信息。

你也可以向当地 Healthwatch 提供反馈。他们的职责是确保 NHS 领导者听到你的声音并改进服务。Healthwatch 是独立和中立的，你提供的信息将保密。请访问 Healthwatch 网站查找你所在地区的机构。

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